Bienestar psicológico y calidad de vida laboral en empleados de call center de Buenos Aires

Abstract

El presente trabajo se enfocó en el bienestar psicológico y la calidad de vida laboral de empleados de call center en la provincia de Buenos Aires (Argentina), analizando si las condiciones laborales son adecuadas y qué factores las afectan. La muestra estuvo conformada por 150 empleados mayores de 18 años: 118 mujeres y 32 hombres. Se aplicaron un cuestionario sociodemográfico ad hoc, el Inventario de Respuestas Escala de Bienestar Psicológico para Adultos (Casullo, 2002) y la Escala de Calidad de Vida Laboral (ECVL) (Martínez Yllescas, 2019). Este estudio cuantitativo, no experimental, de tipo correlacional y corte transversal, permitió confirmar la hipótesis principal: la calidad de vida laboral y el bienestar psicológico guardan una correlación directa