Síndrome de burnout, aislamiento y soledad en operadores de call center de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en contexto de pandemia de covid-19

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre el burnout y el aislamiento y la soledad en los empleados que trabajan en call centers en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina), considerando el contexto de pandemia de covid-19. Se trata de un estudio correlacional, con un diseño no experimental y transversal, con un enfoque cuantitativo. A partir de un muestreo no probabilístico se constituyó una muestra de 100 trabajadores de call center, con una edad promedio de 29,58 años (DT= 5,390 años; Mediana= 28 años; Máx.= 55 años; Mín.= 19 años). Los sujetos respondieron el Maslach Burnout Inventory [MBI] (Maslach & Jackson, 1981; adaptación argentina: Neira, 2004) y el Cuestionario de Aislamiento y Soledad [CAS] (Casullo, 1996). Los resultados mostraron la existencia de relaciones significativas entre el aislamiento y la soledad y las dimensiones del burnout, así como relaciones y diferencias significativas entre estos constructos y las variables sociodemográficas