Vocación de servicio y su incidencia en la motivación laboral intrínseca, satisfacción laboral y su impacto en la cultura organizacional : un estudio en un organismo estatal de Tierra del Fuego

Abstract

Este estudio investigó la incidencia de la vocación de servicio en la motivación y cultura organizacional de un organismo estatal de Tierra del Fuego (Argentina). Mediante un diseño mixto, se contrastó la hipótesis de que la motivación intrínseca actúa como mediadora hacia la satisfacción laboral. Los resultados cuantitativos refutaron esta mediación, revelando una desconexión sistémica: la vocación no se traduce en satisfacción operativa debido a barreras burocráticas. Sin embargo, el análisis cualitativo permitió construir un modelo de resiliencia explicativo, identificando que la alta satisfacción reportada es contingente y se sostiene mediante dos mecanismos compensatorios: la resiliencia social (apoyo de pares) y la resiliencia individual (propósito interno). Se concluye que la organización sobrevive gracias a estrategias de adaptación de sus agentes, quienes a menudo recurren a una 'desmovilización estratégica' para tolerar la disfunción. Se proponen intervenciones focalizadas en el blindaje de equipos y la reducción de la ambigüedad de rol para transformar esta supervivencia en gestión efectiva