El presente estudio de caso tiene como objetivo analizar la crisis de comunicación de Barrick Gold en la mina Veladero (San Juan, Argentina) y cómo ésta afectó su imagen y reputación en el contexto de una crisis ambiental. A través de un análisis detallado de las narrativas mediáticas y la gestión de la comunicación de la empresa, se busca entender cómo la falta de una estrategia comunicacional efectiva impactó en la percepción pública y la relación con los diferentes grupos de interés, incluyendo la comunidad local y los medios de comunicación.
Se estudian las lecciones aprendidas de esta crisis para resaltar la importancia de una comunicación proactiva, transparente y de calidad en la gestión de crisis y en la construcción de relaciones públicas sólidas. La investigación también aborda la relevancia de las relaciones institucionales y el control del mensaje como factores clave en la preservación de la reputación organizacional frente a eventos críticos