Bienestar psicológico y estrés laboral en empleados de una empresa de call center en CABA

Abstract

El objetivo del presente trabajo fue establecer si existe correlación entre las variables estrés laboral y bienestar psicológico en empleados de una empresa de centro de atención telefónica en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) (Argentina). Para ello, se trabajó con un enfoque cuantitativo, cuya recolección de datos se dirigirá a la contrastación de hipótesis en base a la medición numérica y el análisis estadístico para determinar regularidades en el comportamiento no experimental, dado el carácter no manipulativo de las variables correlacionales, ya que, este tipo de estudios tiene como pretensión conocer la relación o grado de asociación existente entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra dentro de un contexto en particular. El muestreo se presenta como no probabilístico o propositivo, el cual está orientado por metas más que por técnicas estadísticas dirigidas hacia la representatividad. Los instrumentos empleados fueron la escala de bienestar psicológico propuesta por Carol Ryff (1995), cuestionario de estrés laboral OIT-OMS Ivancevich y Matteson (1989). Como conclusión se ha determinado la no correlación entre las variables bienestar psicológico y estrés laboral en los trabajadores de centro de atención telefónica de una empresa de CABA