La efectividad de una herramienta de feedback de medición de trabajo, de estímulos motivacionales, y seminarios para el trabajo en equipo sobre el rendimiento laboral, la motivación y el trabajo en equipo en una organización del Estado

Abstract

El presente trabajo profesional fue realizado en el contexto de un proceso de organización desde la coordinación de una Dirección General de un Ministerio (DGM) del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina). Este trabajo propone un diagnóstico del rendimiento, la motivación y el trabajo en equipo de la DGM y sus gerencias operativas dependientes; una propuesta de una serie de intervenciones motivacionales y de gestión con su consecuente implementación; y la evaluación y determinación de efectividad de las intervenciones implementadas. Durante los tres (3) años anteriores a la presente intervención los agentes de la organización experimentaron tres (3) cambios de ministro. Estos cambios, que no sólo implican la figura principal del Ministerio sino de varios funcionarios y Gerentes, lo cual genera incertidumbre y preocupación en los agentes, por ende, desmotivación y bajo rendimiento. Se realizó entonces un estudio del que participaron cincuenta (50) agentes de la DGM en el que se midió mediante un instrumento desarrollado ad-hoc las variables motivación, trabajo en equipo y conocimiento de las herramientas y procedimientos de trabajo en forma previa y en forma posterior a las intervenciones practicadas; y respecto a la variable rendimiento laboral, se desarrolló e implementó una herramienta de trabajo para su medición. Se obtuvieron diferencias estadísticamente significativas en las variables bajo análisis, con tamaños de efectos en las intervenciones (d de Cohen) entre medianos y altos. En cuanto a la herramienta de trabajo la misma resultó efectiva, en base a la mejora en los números que arrojó la herramienta en cuanto a cantidad de expedientes trabajados en cantidad de días promedio, tomando en comparación el primer trimestre de implementación con el último.