Clima organizacional, bienestar psicológico y desempeño laboral en trabajadores del área de ventas y atención al cliente de un call center bancario de C.A.B.A.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el clima organizacional, el bienestar psicológico y el desempeño laboral en trabajadores del área de atención al cliente y ventas de un call center bancario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina). Asimismo, se describieron los niveles de estas variables y se analizaron sus diferencias según sexo, edad y antigüedad laboral. Se desarrolló un estudio cuantitativo, de alcance correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 60 trabajadores, a quienes se les administró un cuestionario sociodemográfico confeccionado ad hoc, un cuestionario de clima organizacional, la escala de bienestar psicológico para adultos y el inventario de desempeño laboral de Koopmans. Los resultados evidenciaron niveles moderados de clima organizacional, elevados niveles de bienestar psicológico y niveles favorables de desempeño laboral. Asimismo, se observaron asociaciones positivas y estadísticamente significativas entre el clima organizacional, el bienestar psicológico y el desempeño laboral, confirmando la hipótesis principal del estudio. Respecto de las variables sociodemográficas, las mujeres presentaron mayores niveles de bienestar psicológico, la edad se asoció positivamente con distintas dimensiones del bienestar psicológico y la antigüedad laboral mostró una relación negativa con el desempeño laboral. En conjunto, los hallazgos destacan la importancia del clima organizacional como un recurso estratégico para promover el bienestar psicológico y favorecer el desempeño laboral en contextos organizacionales de elevada demanda, aportando evidencia empírica para el diseño de intervenciones orientadas a fortalecer la salud y la gestión organizacional