Burnout y satisfacción laboral en controladores de tránsito aéreo

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre burnout y la satisfacción laboral en controladores de tránsito aéreo que ejercen sus funciones en el Aeropuerto internacional ministro Pistarini de la localidad de Ezeiza, provincia de Buenos Aires (Argentina) Asimismo, como objetivos específicos se planteó indicar los niveles de satisfacción laboral que presenta el personal de tránsito aéreo del aeropuerto ministro Pistarini, indicar si hay diferencias significativas entre aquellos sujetos que tengan diferencias con respecto a los años trabajados, en los horarios trabajados, entre los distintos géneros y en las edades del personal de tránsito aéreo. Se aplicó una metodología cuantitativa. Para medir el estrés laboral, se utilizó el Inventario de burnout de Maslach (MBI) (Maslach y Jackson, 1986) y respecto a satisfacción laboral, se utilizó la escala general de satisfacción (Overall Job Satisfaction) (Warr et al., 1979). Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, los cuales indican que, a mayor satisfacción laboral, menor niveles de burnout, se puede determinar que se confirmó la hipótesis de este estudio. A su vez, esta investigación encontró que el género masculino se encuentra más satisfecho que el grupo femenino, ya que el 11,1% del grupo masculino afirmó estar “muy satisfecho” y el grupo femenino, solo 5,6% está en esa categoría. También, el turno noche es el turno que presenta mayores niveles de satisfacción laboral, siendo el turno tarde el que encuentra menores niveles de satisfacción laboral. En cuanto a los grupos etarios, se encontró que todos los grupos se encuentran satisfechos laboralmente, lo cual se interpreta que la edad no es un indicador para el estrés en esta población. En cuanto a la antigüedad de la población en relación con los años trabajados, se encontró que todos los grupos se encuentran satisfechos laboralmente y no se encontró ninguna diferencia entre los grupos. En relación al estrés laboral, se halló que, en relación con los géneros, no se encontró diferencias, pero, aun así, el grupo femenino es el que cuenta con más indicadores de estrés que el grupo masculino. En cuanto a los grupos etarios, se encontró que no hay diferencias entre ellos y que ambos no presentan indicadores de estrés. Lo mismo ocurre con los grupos de antigüedad laboral, ningún grupo presenta indicadores de estrés. Al hablar de los turnos laborales, no se encuentran diferencias, pero, aun así, cabe mencionar que el grupo laboral del turno tarde es el que presenta indicadores de estrés (4,2%) más que los otros grupos