Impacto de las herramientas de inteligencia artificial generativa, chat-bots llm en el ambiente laboral. Perspectivas desde la psicología organizacional

Abstract

La evolución de la tecnología, especialmente en el ámbito de la inteligencia artificial generativa, ha transformado el entorno laboral. Esta tesis tiene como objetivo analizar el impacto del uso prolongado de herramientas estilo chatbots IA Gen en la satisfacción laboral y la percepción de dependencia tecnológica en el ámbito organizacional. Se realizó un estudio mixto, con una fase cuantitativa correlacional y una fase cualitativa exploratoria. La fase cuantitativa incluyó a 119 empleados de diversas empresas de Buenos Aires (Argentina) que utilizan estas herramientas, evaluando la relación entre la frecuencia y duración de uso con la satisfacción laboral y la dependencia tecnológica. La fase cualitativa consistió en entrevistas semiestructuradas a una muestra seleccionada de usuarios. Los resultados sugieren que el uso prolongado de los chatbots IA Gen puede mejorar la satisfacción laboral, pero también aumenta la percepción de dependencia tecnológica. Finalmente, se presentan recomendaciones para las organizaciones sobre la optimización del uso de estas herramientas en el entorno laboral, maximizando sus beneficios y minimizando los riesgos.