Incidencia de los costos, la calidad y el valor percibido por el cliente en la determinación de los precios de productos o servicios, T.I.

Abstract

El precio desempeña un rol importante en las decisiones de las empresas. Según la literatura encontrada existen numerosos factores que inciden en la determinación del precio. Entre los más relevantes se puede mencionar los costos de elaboración del producto o servicio, el valor percibido por el cliente en base a sus necesidades constantemente cambiantes y la calidad del producto o servicio ofrecido en el mercado. El valor responde a las expectativas del cliente, es lo que este espera recibir de un producto que adquiere. El valor que el cliente asigna a cada producto depende de cada uno de ellos, de ahí que a veces se considere subjetivo, y muchas organizaciones, al no poder dar respuesta a esa subjetividad, siguen trabajando bajo esquemas tradicionales sin importarles el cliente, y como consecuencia, a la primera oportunidad que tengan estos, cambian de producto o proveedor. Por ello, las organizaciones deben buscar la satisfacción de su mercado meta o clientes valiosos. Goñi Avila Niria, (2000). A partir de los resultados obtenidos y en base a los autores Nagle y Holden (2002) así como Kotler y Armstrong (2007) se concluye que, la clave es definir claramente qué características del producto son realmente valoradas por los clientes, por eso definir el precio se convierte en el primer paso de la estrategia de la empresa. Los costes no deberían determinar nunca los precios, pero sí desempeñan un papel básico para desarrollar la estrategia de fijación de precios. Las decisiones sobre precios están inevitablemente ligadas a las decisiones sobre los niveles de ventas, y las ventas dependen de los costes de producción, del marketing y de la administración