Nivel de satisfacción de los pacientes, con respecto a enfermería, en eco-estrés

Abstract

La calidad de atención en salud es un derecho de la población, que pocas veces está garantizado y la satisfacción es un indicador que permite detectar las debilidades y a la vez proponer recomendaciones que impacten en la mejora del servicio. El objetivo de esta investigación es describir el nivel de satisfacción, con respecto a la atención de enfermería, de los pacientes que asisten al servicio de eco-estrés de una institución privada. Es un estudio cuantitativo descriptivo-transversal, con una muestra de 53 pacientes con todos los criterios de inclusión. Para la medición del nivel de satisfacción se elaboró una encuesta de 22 preguntas cerradas. Esto permitió conocer la opinión de los pacientes acerca de la calidad del servicio recibido. De los resultados se evidenció que las dimensiones evaluadas: Nivel de cuidado 98,8% “Buena”, nivel de comunicación 100% “Adecuada” y nivel de resolución de problemas 100% “Eficiente”. Estos resultados confirmaron la satisfacción del paciente con respecto a la atención brindada por enfermería y la institución privada