Factores que influyen en la lealtad de los clientes de un gimnasio

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Date
2021-12-29
Authors
Scarficcia, Roberto Antonio
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Abstract
Este estudio de investigación tiene como objetivo identificar los motivos que tienen las personas a la hora de asistir a un gimnasio a realizar una actividad física, el tipo de actividad física que deciden realizar y así como conclusión final, el motivo de permanencia y lealtad al lugar donde la realiza. Dado estos aspectos a investigar, es necesario determinar una idea de que es el concepto de actividad física, servicio al cliente, permanencia y lealtad. Se eligió una muestra representativa de la población del gimnasio. Participaron 30 usuarios mayores de 21 años. El método que se utilizará para dicho estudio será la realización de encuestas a los socios, donde se cuestionará, que tipo de actividad realiza, cuantas veces a la semana, cuánto tiempo lleva en ese gimnasio, etc. Luego, se evaluará cuáles fueron los motivos de permanencia, se hará un análisis cualitativo, para determinar el porcentaje de socios que el gimnasio logró fidelizar. Los resultados indican los principales motivos por los cuales los usuarios eligen permanecer en el gimnasio analizado, enfocándonos sobre todo en el servicio y atención de los profesores, y las instalaciones del lugar. Las variables estudiadas se concretaron en las siguientes: sexo de los participantes, promedio de edades de participantes masculinos y femeninos, comparativo de elección de actividades entre hombres y mujeres, trato con los profesores, descripción de atención y servicio y principalmente el motivo de permanencia en el gimnasio. Los cuestionarios en formato papel fueron entregados antes del inicio de las sesiones de entrenamiento, los cuales fueron instruidos por el equipo investigador sobre el procedimiento de aplicación y tomando como criterio de inclusión todos aquellos usuarios que quisieran participar. Por tanto, la participación se le solicitó al 100% de la muestra que asistió a la práctica en el día del registro de los datos
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Keywords
gimnasio, actividad física, permanencia, lealtad, servicio al cliente
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