Satisfacción del paciente sobre los cuidados de enfermería en hemodinamia

Abstract

Medir la satisfacción del paciente es un indicador de calidad y también un conjunto de conceptos y actitudes que se construyen a partir de sus expectativas y de la satisfacción de sus necesidades. Esta valoración permite identificar no solo las áreas deficitarias desde la percepción del paciente sino también, evaluar el resultado de los cuidados ofrecidos. En este trabajo se buscó determinar la satisfacción del paciente con respecto a los cuidados de enfermería en el servicio de hemodinamia de un hospital público de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina), en el periodo septiembre 2019- septiembre 2020. El diseño del estudio tiene un enfoque cuali-cuantitativo de tipo descriptivo, con un corte transversal y retrospectivo. La recolección de datos se efectúo por medio de un cuestionario enviado por mail y/o WhatsApp a los pacientes que cumplían con el criterio de inclusión establecido. El resultado a nivel general fue que la satisfacción con los cuidados de enfermería era “Buena”. El análisis de las tres dimensiones utilizadas concluyó que la percepción “Buena” fue para la dimensión calidez y confianza en el personal de enfermería y la percepción “Regular” para la dimensión cuidados profesionales de enfermería; la dimensión educación fue “Satisfactoria” por escaso margen. Al relacionar el género de los encuestados con la percepción de la calidez y confianza en enfermería se pudo observar que los hombres tenían una mayor valoración de “Bueno” que las mujeres, aunque este dato no fue concluyente. En el resto de los cruces no se encontraron relaciones significativas entre las características sociodemográficas y las dimensiones referidas anteriormente