Gestión del cambio: puertas adentro de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires : una mirada interna, reflexiva y transformacional

Abstract

Este estudio busca responder cómo los colaboradores/as de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina) experimentan y gestionan los procesos de cambio organizacional, destacando las conductas predominantes en el clima organizacional que influyen en la continuidad y el éxito del plan estratégico. La investigación mixta cualitativa cuantitativa permite crear un perfil detallado de la cultura interna, donde se identifica un fuerte sentido de pertenencia al entorno laboral, acompañado por un nivel medio de resistencia a los cambios. La falta de motivación proveniente de los líderes, la necesidad urgente de mejorar los canales de comunicación dentro de la institución resulta una acción clave para asegurar la alineación de los colaboradores con los objetivos estratégicos y fomentar un clima organizacional más cohesionado y eficiente. La atención de las áreas deficientes contribuirá en minimizar las resistencias al cambio y asegurar la sostenibilidad de los procesos.