Management y nuevas tecnologías aplicadas en organizaciones públicas y privadas

Abstract

En este trabajo de investigación, la línea temática se basa en una comparación entre el management y las nuevas tecnologías aplicadas en el ámbito público, particularmente en las organizaciones gubernamentales, y a su vez en el ámbito privado con las organizaciones empresariales. El enfoque en el que se hace hincapié se basa en una mirada de las políticas o decisiones que llevan a cabo las organizaciones públicas y las organizaciones privadas, con una mirada puesta sobre las herramientas tecnológicas que utilizan a la hora de buscar la eficiencia en su accionar y los resultados que obtienen frente a sus diferentes públicos. En el caso de las empresas, los clientes, y en el caso de los entes gubernamentales, los ciudadanos. Para acotar el universo de investigación el trabajo se focalizó en dos organizaciones en particular con atención personalizada al público. Una de ellas es el centro de operaciones de Claro Argentina S.A, empresa de telecomunicaciones perteneciente al grupo CARSO, y desde la perspectiva pública se analizó el área de atención ciudadana del gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Argentina) Entre los resultados obtenidos se evidencia claramente en el scoring otorgado por los participantes de las entrevistas, que el promedio general de puntaje en relación a la transformación digital en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires es de 3,6 y en cambio Claro Argentina otorga un 6,7. Asimismo, es importante remarcar que estas organizaciones se encuentran en una transición frente a lo que implica la transformación digital en sus estructuras