Desarrollo de asistente virtual con procesamiento de lenguaje natural para servicios al cliente en bancos argentinos

Abstract

Los asistentes virtuales inteligentes se han convertido en una herramienta clave para automatizar y optimizar procesos de diversas industrias. El acceso global a tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PLN) ha permitido superar las limitaciones de los chatbots tradicionales, los cuales solían generar resistencia por parte de los usuarios. Actualmente, los denominados agentes virtuales inteligentes ofrecen una experiencia más cercana al razonamiento humano, brindando respuestas más precisas y una interacción más fluida con los clientes. En el presente trabajo, se propone una intervención profesional orientada al análisis y mejora de las capacidades de atención al cliente en el sector bancario argentino. Para ello, se estudió el estado actual de implementación de soluciones de Chatbots e Inteligencia Artificial (IA) en dicho sector, identificando oportunidades de mejora mediante el uso de la plataforma Salesforce y sus herramientas de PLN. La propuesta contempla el diseño e implementación de un agente virtual inteligente, detallando los casos de uso sugeridos, la arquitectura del desarrollo, los recursos requeridos, los tiempos estimados de implementación, las tareas involucradas y los riesgos asociados al despliegue del sistema. El plan de implementación ofrece una solución que reduzca la carga de consultas que deben ser atendidas por personal humano, incrementando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente.