Burnout y estrategias de afrontamiento en trabajadores del peaje en cabina y en el centro de atención remota de Autopista del Oeste

Abstract

El síndrome de burnout, caracterizado por agotamiento físico, emocional y cognitivo debido al estrés crónico laboral, puede afectar adversamente la salud y el bienestar de los empleados (Quintero-Febles et al., 2020). Por lo tanto, es fundamental comprender que estilo de afrontamiento utilizan ante este problema con el fin de mejorar las condiciones laborales y promover el bienestar de los trabajadores del peaje. El presente estudio tuvo como objetivo analizar el fenómeno del burnout y las estrategias de afrontamiento en trabajadores del peaje, específicamente en aquellos que desempeñan labores tanto en las cabinas de peaje como en el centro de atención remota de Autopista del Oeste (Argentina). El diseño fue cuantitativo, no experimental, de alcance descriptivo-correlacional y de corte transversal. A los participantes se les administraron 3 instrumentos: Cuestionario sociodemográfico, Inventario de Burnout de Maslach [MBI] (Maslach et al., 1986; adaptación argentina: Gilla et al., 2019) e Inventario de Respuestas de Afrontamiento para Adultos [CRI-A] (Moos, 1993; adaptación argentina: Mikulic y Crespi, 2008). Los resultados mostraron que el 56.7% de los trabajadores experimentaron niveles altos de Agotamiento emocional, mientras que el 43.3% presentó altos niveles de Despersonalización. En términos de Realización personal, el 96.7% reportó niveles bajos, reflejando un impacto significativo en la percepción de autoeficacia. Se evidenció que el turno tarde, caracterizado por la mayor agresividad y demandas de los usuarios, está asociado con un aumento en el burnout, específicamente en Agotamiento emocional y Despersonalización. Por otro lado, se encontró una relación positiva entre la antigüedad laboral y el uso de estrategias de Reevaluación positiva, mientras que la edad se asoció negativamente con el nivel de burnout, indicando que los trabajadores de mayor edad reportan menor agotamiento emocional